微博英语多校区关闭 成人英语转型之路艰难
近日，来自老牌培训机构北京、成都、上海的学员向《中国经营报》反映，自10月初起，微博英语上述区域关闭，大部分学员面临“无法上课、不定期退费、不得不还贷款”的情况。
近日，来自老牌培训机构北京、成都、上海的学员向《中国经营报》反映，自10月初起，微博英语上述区域关闭，大部分学员面临“无法上课、不定期退费、不得不还贷款”的情况。
Web English副总裁、新任命的华北区总经理高在内部信中承认，由于公司和学校的经营困难，无法继续提供正常的教学服务，无法足额支付员工7、8月份的工资和奖金。在致学生和家长的公开信中，成都全体员工韦博英语表示，他们已经拖欠了几个月，一直在向总部负责人寻求支持，但到目前为止还没有得到总部的明确指示，领导更是闪烁其词，避重就轻。站长英语上海总部一名工作人员证实，负责人从未露面，工作人员无法与负责人取得联系。
曾在微博英语深圳工作、企业管理咨询创始人本森表示，微博英语主要采用直营和加盟模式。停业的根本原因在于管理不善，成人英语培训市场萎缩，微博英语转型效果不佳。专注于少儿英语培训的子品牌“快乐豆”虽然成立于2011年，但与成人英语分开运营，内部资源无法循环利用，没有闭环。这个品牌在市场上。
商店关闭背后的操作问题
据微博英语上海总部工作人员介绍，8月份以来，员工仅领4000元(两个月工资的一部分)，奖金未正常发放，社保拖欠。此外，高还在集团内部更换了“优质资产”欢乐豆。记者发现，上海微博欢乐豆教育培训有限公司于2019年9月17日更名为上海世纪欢乐豆教育培训有限公司。
据天空调查数据显示，微博英语主要由上海微博教育培训有限公司运营，该公司成立于2015年4月，注册资本1000万元人民币，法定代表人为高。公司由上海微博文化交流有限公司全资控股，大股东为高，董事、总经理为高，副总经理为高。
记者了解到，微博英语在成都有三个校区，涉及学生约800人，总学费超过2000万元。北京大约有3000名学生。在每人1万元预付款的基础上，最低退款金额为3000万元。
据微博英语官网显示，截至2018年7月1日，微博英语拥有154家培训中心，覆盖全国62个城市。此外，韦博英语成立于1998年，旗下拥有韦博英语、韦博快乐豆英语、韦博Hi英语三大教育品牌，覆盖线上、线下、成人、儿童、游学等英语教育领域。
南京微博英语老师费阳(化名)告诉记者，南京的校园还没有关闭，老师们拖欠8月份及以后的工资，目前联系不上总部，公司微信也被封禁。
“9月30日，拖欠的部分工资奖金364785元成为压垮我们整个团队的最后一根稻草。我们正面临着生死攸关的黑暗时刻。”高在致成都员工的一封信中表示，近8个月来，微博英语业绩同比下滑，成本上升，导致运营困难。1-8月，三个校区合计贡献1025万元(同比下降300万元)，但运营成本为1237万元(同比下降74万元)，现金损益为212万元(不包括应由第三方支付且未开具发票的费用)，向总部及周边学校借款合计173.3万元，但趋势无法逆转。
据一名自称微博英语北京国茂校区的学生称，北京的学生已经走了法律程序，不同校区的公安机关也介入了。10月8日，天津邮政河西分局大营门派出所
支林律师事务所律师赵占领在接受记者采访时表示，学生报案后，如果公安机关不提起刑事诉讼，学生只能通过民事途径保护自己的权益。至于他们能不能全额或者全额拿回学费，主要看学校的资产情况。如果没有财产，即使胜诉，最终也未必能拿回学费。如果公安机关已经提起刑事诉讼，学生的学费能否追回，取决于学校的财产状况以及相关犯罪嫌疑人是否已经将学费转移。总的来说，学生最终能否拿回学费还是很难判断的。
上述微博英语上海总部员工表示，公司自2019年以来出现现金流困难，每月发薪日由原来的5日推迟至10日至15日。上海员工9月15日才拿到8月份工资2000元。此外，微博英语和欢乐豆少儿英语原本在同一栋楼工作，欢乐豆团队于9月27日连夜搬出原办公楼。
自称是成都龙湖校区的学生告诉记者，很多报班的学生都是用银行贷款和分期平台交学费的，十一假期前各机构还在招生。目前，成都地区教师利用现有资源，通过微博云中心给出了继续学习等建议。但学生担心这个线上平台能否持续使用，认为线上课程的成本和体验与线下课程不同。据成都印石广场一名学生发来的统计表显示，大部分学区以贷款和分期付款的方式缴纳学费，根据课时不同，学费从1万元到6万元不等。
赵占领说，学校停课时，学生不能上课，这已经构成违约，学生可以选择解除合同。但如果学生以贷款方式支付学费后再分期还款，则学生与金融机构存在借款合同关系，需要按约定分期还款，不能直接终止分期还款。
英语教学培训行业人士王美(化名)指出，对于收入有限的成年人来说，一次性大额支付模式仍有一定难度。虽然校区与金融机构合作办理了分期服务，但只是将压力从学费和学生的支付能力转移到了金融机构与学生之间的信用关系上。这种选择第三方机构进行贷款的模式会引起很多纠纷，给学生带来风险。一旦机构关闭，学生将很难捍卫自己的权利。
2018年8月22日，国务院办公厅发布《规范校外培训机构发展的意见》。《意见》提出收费期限应与教学安排保持一致，时间跨度超过3个月的费用不宜一次性收取。本森告诉记者，即使有这样的规定，很多机构也没有执行。赵占领指出，培训机构要求学生一次性缴纳学费是违法的。
记者拨打了韦布英语官网的电话，未被接听。据《新民晚报》，10月8日10时许，高的弟弟高被公安机关带走协助调查。
市场萎缩，转型困难
王美告诉记者，成人英语培训一般是指针对18岁以上人群的非海外考试培训。大型机构在2014年前后开始转移拓展业务，而2016-2017年大型机构成人英语投入明显下降。以成都为例，近年来成人英语品牌并没有大肆扩张校园。相反，一些品牌的少儿英语去年增加了10个新校区，少儿英语市场的激烈进一步对比了成人英语市场的萎缩。如果没有更明显的业务优化和创新，不能排除进一步收缩的可能。
正如王美所说，根据凤凰网发布的《2013年教育行业分析报告》的数据。com，少儿英语的市场规模最大，达到245亿元
根据微博英语前员工的讲述，自1998年成立以来，其加盟商的管理相对完善，扩张模式稳健稳健。微博英语停摆的直接原因是资金链断裂，更深层次的原因是随着成人英语培训市场的成熟，微博英语的转型策略跟不上时代的发展，形成了自己独特的竞争力。
本森说，在整个培训行业中，成人英语是最早、最成熟的一个。经过市场的洗礼，Web英语、华尔街英语、英孚教育、米德兰英语做大做强。起初，网络英语在成人英语培训市场的竞争力是多媒体教学系统。但随着市场竞争的激烈，各种产品、营销、教学模式趋于同质化，Web英语原有的竞争优势十分薄弱。后来并没有从各个方面创造出可持续的、不可复制的核心竞争优势。“没有跟上时代发展和行业市场需求的一些变化，最终会被市场淘汰。”
益智资本合伙人王乐妍指出，成人英语一个明显的痛点是，这个领域并不只是需要一个市场，也没有很强的意愿为少儿英语买单。
“成人英语培训过去利润很高。成人英语机构的年平均课程价格为五位数，学生注册的平均价格在2-3万元以上。”王美告诉记者，几乎所有的成人英语校园都是商业建筑，2014年之前的房租、水电等硬件成本都没有现在高。同时，成人英语客户主要依靠官网、售电、搜索和线下推广。扣除整体推广成本和运营成本后，一次性招生的学费还有很大的利润率。这种模式下，成人英语机构非常注重线下顾问的销售能力和营销人员的推送能力，不断加大营销投入，但日常教学运营和教学质量控制的成本并没有明显增加。
“成人学习续读率低，也使得机构在学生首次报名时更加关注学生的缴费金额。由此产生的一系列夸大宣传、销售策略、后期服务质量差距、退款纠纷等也会因网络曝光造成口碑下滑。“王美说，近年来，租金成本和营销成本急剧上升，这逐渐降低了该组织引以为豪的高利润。目前自身的运营模式并不新鲜，质量也没有明显提升，陷入了增加客户成本-增加运营压力-增加销售压力-更加注重营销的恶性循环。
本森说，此外，成人英语培训的另一个缺点是无法量化学习成果。成人英语与其他考试培训不同，通过考试后有分数或资格证书。只是学校给的学习证明，不能代表官方，不被社会认可。
美联英语招股书显示，2018年公司共发生退费3780万元，学生退费率为10.2%，其中通过分期贷款的学生退费率为13.2%，明显高于平均水平。2018年12月，《教育行业2016投资数据年度盘点》报道华尔街英语学生退款难，鼓励没有收入的学生借钱交学费。2018年5月，《投资者报》调查发现，英孚教育也存在学生难退的现象。
一家成人英语培训机构的老师张松(化名)告诉记者，卖狼和“霸王条款”受到了成人英语机构的广泛批评。培训机构一般按月对营销人员和课程顾问的表现进行评估，佣金占工资的大部分。同时，这类人流动性大，英语水平与老师相比还有一定差距。在业绩压力下，营销人员会通过过度宣传、过度承诺的方式将售后压力转嫁给老师。这种销售方式会带来许多关于退费的争议，这将使机构在营销上投入更多，以节省成本
其次，机构采用预付费方式，服务期限短至一年以上再到三年，这样校园的实际利润就不应该是简单的月收入减去月支出，而应该用上课产生的实际收入来扣除成本。当月新增收入实际上代表为客户服务期限延长一个学期。很多机构的负责人很容易把提前还款当成校园收入，然后拿高门槛的退费政策作为保障收入的手段。成人英语以起步价高、续租率低著称，需要不断寻找新客户，加大推广力度。一般一个学区都有学生人数和利润对比的数据，有时候人数最多不代表利润最高。“总之，各种成本都在上涨，线上产品争夺客户，而国家和客户对教师和教学场地的更严格要求带来了更高的成本。成人英语培训机构的现金流自然紧张。”
米德兰英语也面临现金流压力。财务报告显示，米德兰英语密集使用分期产品后，公司经营现金流大幅下降。2019年前三个月，米德兰英语第一季度经营现金流为负4100万元，最终现金及等价物仅为1.28亿元，为2016年以来最低水平。
然而，王美认为，成人英语市场的需求仍然存在。如果为了短期的利润而放弃这个市场，而不去寻求变化和更新，只会加大对少儿英语市场的投入，一方面会使少儿英语市场过度饱和，另一方面也不利于成人英语教学行业的发展。成人英语转化的方向可以从提高成人的学习动机入手。如果是针对碎片化的非刚性学习需求，可以开发在线成人英语学习程序，让碎片化时间内的学习更有效率。此外，随着成人英语水平的提高，重点应该从零基础转向培养基础低甚至高的学生。目前基础较高的学生以自学为主，这个群体在市场上没有晋升途径。“发展这样的服务，需要提高教学水平，采用更先进的教学方法，而不是在营销技能上下功夫。”
