答应退费又反悔 这家培训机构被不少家长投诉 英语 培训机构_新浪...

市民李先生向新民晚报“帮侬忙”反映，去年8月，他为孩子报名了“绘本树英语”虹桥天街校区课程，共支付12800元。因不满意免费试听课质量，并且没上过正式课程，李先生申请全额

市民李先生向新民晚报“帮侬忙”反映，去年8月，他为孩子报名了“绘本树英语”虹桥天街校区课程，共支付12800元。因不满意免费试听课质量，并且没上过正式课程，李先生申请全额退费。然而，机构却以“家长曾在网上发表负面评价”为由，迟迟未予退费。“我客观描述，这家机构明显就是在为不退费找借口。”李先生气愤地表示。

记者了解到，关于退学退费问题，“绘本树英语”课程协议中明确，“尚未参加任何课程者，实缴学费全额退还。”2021年11月，李先生提交全额退费申请，经过多次交涉，双方达成一致，在扣除手续费后，机构退还消费者12160元。“当时还收掉了我的合同和收据。退费单上也没有盖公章。”李先生说，去年12月23日签订退费申请单，上面写明退费处理“40个工作日”，但如今期限已过，退费还无消息。

更令人生气的是，今年3月2日，“绘本树英语”向李先生发送了一份说明函，突然改口称“不再接受李某某家长的退费处理，只接受正常耗课。”记者看到，说明函中提到，家长在网上恶意中伤校区，导致校区形象受损，生源流失。因此机构不予退费。落款单位是“上海小树米文化传播有限公司”。

到底是什么评论“激怒”了这家机构？打开某点评网站能发现，“绘本树英语”虹桥天街校区的评论区里，有多条诸如“教学质量差”、“不给退费”等负面评价。李先生告诉记者，他的评论发表于去年12月22日，实事求是表述，毫无任何恶意抹黑。“这家店教学和服务态度如此差劲，消费者不能公开说吗？”他表示，机构既然已经承诺退费，就要说到做到，而不应一味拖延，出尔反尔。

记者联系到“绘本树英语”总部。一名相关负责人回应，“绘本树英语”愿意退费，只是现阶段需要时间协调。对方说，退费问题和家长发布“不当言论”确实是两回事，她向记者保证机构“一直愿退费”，从来没有说过不能退。那么3月份的说明函上为何又写着“不接受退费处理”呢？对此，这名负责人直言不清楚具体情况，随后匆匆挂掉了电话。

截至发稿，“绘本树英语”总部仍未联系李先生。没有道歉、没有解释，这家培训机构的售后服务实在令人不敢恭维。