上万元外教课难退费,知名在线英语机构竟在菜市场

一位艾女士通过浙样红TV的公众号后台向我们反映，她在今年给孩子在Hellokid在线英语这个平台报名了在线外教课程，后面因为政策调整，不能正常上课，便向机构申请退款，但直到现在

一位艾女士通过浙样红TV的公众号后台向我们反映，她在今年给孩子在Hellokid在线英语这个平台报名了在线外教课程，后面因为政策调整，不能正常上课，便向机构申请退款，但直到现在都没有拿到。上万元的课程费，难道就要打水漂了吗？

01

知名在线英语机构拖欠退款

黑龙江的艾女士给孩子购买了Hellokid在线英语的真人外教课程，据艾女士说，这个外教直播课属于一个叫杭州凯伯顿科技有限公司的旗下，她是今年五月份报的，花了将近1万8。

但是，由于“双减”政策之后，她所购课程不能正常开课，便按照课程协议做了退课处理。平台工作人员向艾女士表示，接下来会按照流程将剩余费用退还给她。

投诉人艾女士

申请退课以后开始他说是15个工作日，然后后来就迟迟不给我退。不给我退又说什么现在是资金监管，然后后来又跟我说是现在是得两到三个月才能给退，然后到现在已经两个多月了到现在也还是没给我退。

走了正常的退课流程之后，过去两个多月艾女士都没有拿到退款，现在联系平台工作人员，有时候还联系不上，即便联系上了也还是没有一个明确的说法。最可气的是，客服还和她说，你去找当地消协啊。问题是身处黑龙江的艾女士根本不可能来浙江杭州找消协，所以艾女士十分担心这笔钱是否还能拿回来。

02

在杭工商登记地址都是子虚乌有？

Hellokid在线英语的官方平台的运营公司是杭州凯伯顿科技有限公司，根据工商登记信息，记者来到杭州滨江区聚才大厦，前台工作人员表示系统查询得知大厦内并没有这家公司，也没有工商登记的325房间。

记者发现，在今年9月份，杭州凯伯顿公司曾自主申报过公司注册地址，从滨康路的聚才大厦变更到了江淑路260号。

随后记者又来到申报的新地址，但这一地址竟然是杭州滨康农贸市场所在地。农贸市场除了一楼的菜市场，并没有任何其他办公的地方。

不过，工作人员告诉记者，之前也有人过来询问过这家公司，而且来问的人不止一个两个，后来连工商和派出所都来询问过，这让农贸市场的管理工作人员非常的费解。

记者向属地市场监管部门反映了这一情况，监管部门表示会向业务部门反映这一情况。而Hellokid在线英语的官方热线，也都一直处于无人接听状态。

小夏编后

记者根据Hellokid在线英语平台运营公司的工商登记信息，先后跑了两个地方也没找到这家公司，而平台官方电话一直处于无人接听的状态。这家公司究竟还有没有正常运营，艾女士的课程费用还有没有希望退回，我们也将持续进行关注。