多家少儿英语培训机构瘫痪 有称“不复课,不退款” 数千家长维权

近日，包括阿卡索、鲸鱼小班、兰迪英语、“ABC360（伯瑞英语）”、“斯坦利”等在内的多家少儿英语培训机构，因线上课程无法开课、无法退费等问题，而被数千消费者投诉维权。而

近日，包括阿卡索、鲸鱼小班、兰迪英语、“ABC360（伯瑞英语）”、“斯坦利”等在内的多家少儿英语培训机构，因线上课程无法开课、无法退费等问题，而被数千消费者投诉维权。而蹊跷的是，就在这种情况下，竟然还有机构在售卖课程。

阿卡索：有家长1123节课时无法上

“公司热线电话打不通、班主任专员联系不上，我们现在怀疑阿卡索英语培训是否已经跑路了。”近日，北京的一位家长王先生向财经看点网反映，从8月12日开始到现在，之前一直在上的外教课已经没有外教，根本约不上课，给销售顾问打电话一直处于关机状态，该机构客服电话也一直无人接听，据说是很多人都已经离职不干了。他现在不知道该怎么办。

据悉，这家名为阿卡索线上英语的培训机构，连日来众多家长都约不上课，客服电话也无人接听，疑似跑路。无奈之下，消费者只好到该机构的代言人佟大为、关悦夫妇的微博下求助，希望佟大为能够帮忙联系该机构。

据王先生说，他孩子今年7岁，正在上小学一年级。今年3月，在一个朋友的推荐下，他接触到这家名为阿卡索外教网的英语培训机构。“这家机构介绍说都是外教一对一授课，并且价格也不贵。”据王先生介绍，该学习方式为外教授课模式，外教基本上都来自于海外。如少量购买一节课费用大概在40元左右，但一次性购买几百节甚至上千节课时的话，一节课只需要十几元，比实体门店辅导班学费价格便宜不少。

王先生说，3月份他给孩子买了一年的课程共计360节课时，费用为5000元，到现在还有200节课时没有上完。后来在销售顾问的鼓动下，今年7月底又刚续约了两年的课程，共计650节课时，费用为9000元。但没想到，才上了不到一个月，现在就没有办法再上课了。

“目前就是失联状态，该机构也没有人出来说话，到底是怎么回事，怎么解决，目前都是未知数”。王先生着急的说。

在王先生提供的手机截图上可以看到，该机构平台8月24日、25日两天，全天都无法进行课时预约。页面提示说是因为老师当天没有课时，让筛选其他时间进行预约。但王先生操作后发现，其他时间也都没有课，预约不上。王先生说，据他了解，目前全国至少有上千人上不了课，也联系不上该培训机构。

在一个名为“阿卡索维权群”的微信群里，499个家长在焦急的等待，并且互相之间传递着相关信息。但目前还没有确切的消息和解决方案。

据之前家长自助统计，在一份不完整的名单上，共计有208位家长和学员有大量剩余课时无法上完。其中，最多的剩余课时高达1123节课，粗略计算总计剩余课时在6、7万节，涉及人群遍布东北、湖北、广东、北京等地区。

而据部分家长反映，不少人通过贷款的方式缴纳学费，如花呗分期、民生银行无卡分期、海尔消费金融等等。而现在的局面就是之前缴纳的学费，有可能打水漂，但是贷款还得继续还。

据企查查信息显示，深圳市阿卡索资讯股份有限公司创建于2011年6月，注册资本为1780.9395万人民币，主营在线外教1对1英语培训业务，目前在英国伦敦、美国纽约、中国香港等地均设有办公室，其中公司总部设在深圳，员工逾3000人。继2016年起，阿卡索共经过8轮融资，其中2021年1月份还获得了亿元人民币融资，C轮融资总额近十亿元。

而据相关信息，目前该家公司正在裁员，包括销售顾问在内的很多员工都离开了公司。一部分人是在7月底收到通知，另一部分则是在8月14日收到通知。整体裁员比例大概在40%左右，大部分来自销售业务部门。

据之前有家长收到的、据称是来自于深圳罗湖区消委会的信息显示，约谈阿卡索后对方表示，目前很难退费，但承诺在政策允许范围内继续提供服务，同意有效期内套餐统一延长100天。

而据另一份来自黑猫投诉平台的反馈说道，阿卡索的确经营困难，无法完成全部退费，同样建议消费者继续上完剩余课时。

但浏览阿卡索官网发现，目前一对一外教少儿英语培训课程仍然在售卖。

鲸鱼小班：停课后近千家长反映退费难

除了阿卡索以外，包括鲸鱼小班、兰迪少儿英语在内的英语培训机构，目前也上不了课，而退款迟迟无法兑现，并且机构被屡传“跑路”。

近日，多位家长在微博、黑猫投诉等平台反映，在线青少儿英语培训机构鲸鱼小班，在交完巨额费用后突然无法开课。而在家长申请退费后也迟迟未能退费。据不完全统计，目前已有近千名家长反映此问题。

北京的张先生表示，他花费12900元买了60课时包，7月中旬给孩子约课，平台反馈始终处于学生匹配阶段，至今也未能开课。

7月26日，张先生联系平台课程顾问“班管”申请退课，但没有得到任何反馈。8月4日，张先生尝试联系平台客服，客服人员表示会在7-15个工作日内退费。但当上周张先生再次联系客服人员咨询退费进度时，对方则表示“不知道什么时间点能退”。

无独有偶，家长徐女士也遇到了这种情况。徐女士去年花12900元买了60个课时包，分为30个英语语法课课时包和30个阅读课课时包。今年6月中旬上完语文课时包后，徐女士申请给孩子开阅读课，但大半个月都未能组班成功。期间，徐女士发现“班管”频繁更换，有时咨询一个问题，“班管”迟迟不回复。

8月4日，徐女士决定退费，但“班管”同意退费后就再无人联系她告知后续进展。

8月12日，“鲸鱼小班”发布“致鲸鱼小班家长的一封信”，强调出现失联的情况是因为从7月底以来，用户对于行业和产品存在很多疑问，咨询量直接翻了几十倍，远远超出了当前服务团队的承接能力。

8月16日，鲸鱼小班位于北京市朝阳区的办公室，其南侧办公区已空无一人。

从北侧大门进入，办公室前台有几名工作人员负责接待前来退费的家长。

工作人员表示，从7月中旬起，要求退费的家长比较多，导致资金压力也比较大。“现在我们需要一些方案去配合执行，比如跟其他机构合作转课，来缓解部分压力。”

但当问及多久可以得到剩余款项时，对方表示自己只负责接待家长，“个人拒绝回答任何问题”。

兰迪英语：不复课，不退钱，等我东山再起会感谢你

有家长反映，8月2日，兰迪少儿英语班级群突然解散，很多销售顾问和班主任失联。8月3日晚，兰迪创始人兼CEO李晶直播，称无钱退费，公司正在研发新课程，绝不会跑路！之后通知老用户可把剩余付费课程上完。8月4日，通知大枣口语限制约课，每天只能约一节，家长们便疯狂抢课约课。

8月10日，兰迪所有课程暂时停课。

8月12日，兰迪官方微信号发布公告称，在8月22日前，兰迪CEO会直播向用户介绍后续课程复课或课程替代方案。

有家长反映说，按照之前兰迪说法，报名兰迪少儿英语的课程超过3个月不能退款，有的家长报名的课程没有超过三个月去申请退款，被告知得排队约半年才能拿到退款。而课程费用高昂，多位家长表示，还有剩余长达两年甚至三年的课程没上。

8月19日下午，兰迪少儿英语创始人兼CE0李晶在直播间里进行了直播，并就兰迪英语停课一事做出回应。但有家长在听完他的直播后，表示非常愤怒，并直指“无赖。”

据其中一位家长发过来的直播回放显示，在长达近40分钟的直播中，李晶先是表示，因双减政策导致公司目前业务无法进行下去，他也很受伤。接下来他针对目前家长所反映的问题，做出以下几点回应：

外教课无法继续，之前购买课程无法复课；不是不想退费，而是实在退不出来；近几天会与每位家长一对一进行沟通，商讨接下来课程转型和孩子学习问题；接下来由自己给学生讲解7本书；家长不要再骚扰我，我很烦；如果有东山再起那一天，我会记得欠大家的钱和情！

但一方面是表示无能为力，一方面目前兰迪英语官网还在售卖相关课程，这种操作手法让人看不明白。

多家培训机构停止课程

据了解，日前，包括“ABC360（伯瑞英语）”、“斯坦利”等教培机构陆续宣布停止暑期课程，多名家长要求退回剩余课程的款项未果，建起了维权群。

此外，大枣口语、VIPKID、Qkids久趣、哒哒英语、伴鱼少儿英语、51TALK、GOGOKID等多家青少儿线上英语培训机构，陆续宣布停售境外外教课程。同时，据部分北京家长反映，一些幼儿园也停止英语培训学习，但家长之前缴纳的费用，却至今没有一个说法。不过也有退款比较顺利的教培机构，据消费者王先生反映，“‘你拍一’数学思维课程，我们三日前申请退款，结果就在昨天，扣除1000元课时费后，退给了我们5000元。而之前说需要20个工作日。”

据最新消息，截至8月19日下午，据部分家长反映，阿卡索线上平台已经可以预约课程，但是系统并不稳定，有些约好的课程之后又被取消。并据家长反映，授课老师较之前已经少很多，并且之前的顾问找不到后，目前也没有顾问进行跟踪服务。