近万元报线上英语 外教“东南亚口音”重退费难

近日，南京市民李女士给孩子报了在线英语课程，三四十元一节课可以一对一同外教交流。不过上了几节课后她却发现，这位来自菲律宾的外教口音非常重，孩子不习惯产生了抵触情绪

近日，南京市民李女士给孩子报了在线英语课程，三四十元一节课可以一对一同外教交流。不过上了几节课后她却发现，这位来自菲律宾的外教口音非常重，孩子不习惯产生了抵触情绪。而在与客服沟通中她才发现，此时也已经过了一个月的退款期限，课程卡既不能退也不能停，即便不用也会在一年期限内失效。本报消费评审团记者调查发现，现在不少在线英语网站宣传价格低廉，几十元就能同外教训练口语，但是这些老师大多来自亚洲国家，而想约英美的口语老师价格则一下子涨了三四倍，课时也很难抢到。

线上学英语不满意想退款结果尴尬了……

市民李女士告诉记者，由于想给孩子提高英语口语能力，选择了同事推荐的51talk网站报了在线英语课程。“买了一年有效期的次卡，算下来三四十元一节课，看中的是一对一外教，这个价格可以说很便宜了，而且在线课程可以在家完成也比较方便。”李女士告诉记者，不过上了几次课之后，她发现老师的菲律宾口音比较重，心中存疑后她也特意看了网站推广的各种英语视频，自己对比后发现，这些外教多少都有着各种口音。

李女士说：“当时我和客服沟通询问能否退费，对方表示可以退款，但是可以再上几次课看看。我也没仔细想就又让孩子上了一阵子，不过后来上了几次课觉得还是不行，连孩子都觉得老师口音怪怪的，对学习都产生了抵触情绪。我这才下定决心要退费，而这时候客服却和我说，课程退款有效期是一个月，超过一个月就不能退费了。”

对此李女士非常气愤，“外教有口音是网站的问题，我不可能再让孩子接受并不标准的发音教育。前前后后也只上了8次课，后来我想把次卡暂停，再另作用途，不过客服也告诉我不可以，一旦过期就将清零了。”此时客服还拿出网站的协议告诉她，上面写明了这个退款规定，而李女士则表示，购买时对方并未提醒退款条件。目前她仍在和北京消协及12345沟通希望能够退款。

记者调查

　　51talk网站外教几乎都是亚洲面孔

　　教授小学英语的部分老师带东南亚口音

记者打开51talk网站后看到，这家英语学习网站请著名网球运动员代言，标语是“青少年英语，在家学国际课程”，主推外教1对1课程。注册后账户提示可以免费约三节外教口语课，课程内容可以选择青少年英语、职场英语等等。记者分别选择了小学英语和职场英语两种课程进行体验。

约课时，网站提示可以下载软件到手机进行授课，也可以通过QQ等软件的途径。网站随机分配的体验老师中，记者发现几乎清一色都是亚洲面孔，看起来像是来自东南亚国家。随后记者通过QQ与外教老师成为好友，并进行了视频授课。小学英语的外教老师非常活泼，视频中可以看到卡通形象的背景，老师也尽力通过动作，表演来授课，主要进行简单的单词教学；而职场英语的老师则偏重情景实践的对话。

沟通中记者发现，教授小学课程的老师说话确实带有一些东南亚的口音。不过教授职场英语的老师发音相对就标准一些。